Zuletzt aktualisiert: 22. Juni 2026
Willkommen bei Aladdin Vape (bezeichnet als „wir“, „uns“ oder „Aladdin Vape“). Wir bemühen uns, sicherzustellen, dass unsere Kunden mit ihren Einkäufen zufrieden sind. Aufgrund der Art der Dampfprodukte (Hygiene-, Sicherheits- und behördliche Erwägungen) wird unsere Rückgabepolitik jedoch strikt durchgesetzt. Durch einen Kauf auf https://aladdinvape.com, stimmen Sie den unten aufgeführten Bedingungen zu.
1. Überblick
Wir möchten ein reibungsloses und transparentes Kauferlebnis bieten. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind, sind Rückgaben und Umtausch unter den in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen möglich. Alle Rücksendungen müssen vorab über unseren Return Merchandise Authorization (RMA)-Prozess genehmigt werden.
2. Rückgabefrist
Wir bieten eine 15-tägige Rückgaberegelung. Sie haben 15 Kalendertage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rückgabe zu beantragen. Wenn seit der Bestätigung Ihrer Lieferung 15 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten, außer bei defekten Produkten oder Versandfehlern, die von uns verursacht wurden.
3. Rückgabeberechtigung
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel alle folgenden Kriterien erfüllen:
- Ungeöffnet & unbenutzt: Der Artikel muss sich in demselben Zustand befinden wie bei Erhalt, ungetragen oder unbenutzt, mit allen Originaletiketten, Siegeln und Verpackungen intakt.
- Hygieneprodukte: E-Liquids, Coils, Einweg-Vapes, Pods und geöffnete Verdampfer sind ausgenommen von der Rückgabe aus Hygiene- und Sicherheitsgründen, es sei denn, sie sind bei Ankunft defekt (Dead-on-Arrival, DOA) oder fehlerhaft.
- Kaufnachweis: Sie müssen eine gültige Bestellnummer oder Quittung als Kaufnachweis vorlegen.
- Nicht rückgabefähige Artikel: Die folgenden Artikel sind von der Rückgabe oder Rückerstattung ausgeschlossen:
- Geöffnete oder gebrauchte E-Liquid-Produkte
- Verbrauchsartikel (z.B. Coils, Dochte, Pods) sobald geöffnet oder verwendet
- Geschenkkarten und Werbeartikel
- Artikel, die als „Endverkauf“ oder „Nicht rückgabefähig“ gekennzeichnet sind
4. Rückgabeautorisierung (RMA erforderlich)
Alle Rücksendungen müssen vorab genehmigt werden. Nicht genehmigte Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert und können entsorgt werden.
Wie beantrage ich eine Rückgabe:
- Kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@aladdinvape.com oder über WhatsApp.
- Geben Sie die folgenden Informationen an:
- Bestellnummer
- Grund für Rückgabe oder Umtausch
- Klare Fotos oder ein kurzes Video (wenn der Artikel beschädigt oder defekt ist)
- Bei Genehmigung erhalten Sie:
- Eine Rückgabeberechtigungsnummer (RMA-Nummer)
- Rückgabeanweisungen und die korrekte Rücksendeadresse (Shenzhen-Lager oder EU-Lager, je nach Ihrem Standort)
5. Rücksendeversand & Kosten
- Kundenverantwortung: Bei Rückgaben aus „Gesinnungsänderung“, falschen Bestellungen des Kunden oder Rückgaben, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind, sind Sie für die Zahlung Ihrer eigenen Rücksendekosten verantwortlich.
- Unsere Verantwortung: Wenn die Rücksendung auf ein defektes Produkt zurückzuführen ist oder wir den falschen Artikel versendet haben, übernehmen wir die Rücksendekosten.
- Nachverfolgbarer Versand: Wir empfehlen dringend, für Rücksendungen eine nachverfolgbare Versandmethode zu verwenden. Wir sind nicht verantwortlich für Rücksendungen, die auf dem Transportweg verloren gehen.
- Nicht erstattungsfähige Kosten: Die ursprünglichen Versandkosten, Expressversand-Upgrades und alle bei Kauf gezahlten Zölle/Steuern sind nicht erstattungsfähig.
6. Rückerstattungsprozess
Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen und geprüft wurde:
- Wir senden Ihnen eine E-Mail, um den Erhalt Ihres zurückgesendeten Artikels zu bestätigen.
- Wir werden Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung basierend auf dem Zustand des Artikels und der Einhaltung dieser Richtlinie informieren.
- Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und eine Gutschrift wird automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.
Bearbeitungszeit:
- Prüfung: 1–3 Werktage nach Erhalt
- Rückerstattung: innerhalb von 1–3 Werktagen nach Genehmigung
- Bearbeitung durch Bank/Zahlungsanbieter: kann je nach Zahlungsanbieter zusätzlich 5–10 Werktage dauern
7. Rückerstattungsgebühren (WICHTIG)
- Wenn die Rückerstattung aus Kunden Gründen beantragt wird (z.B. Gesinnungsänderung, falscher Artikel ausgewählt, Stornierung nach Versand):
- Alle von Zahlungsanbietern erhobenen Zahlungsabwicklungsgebühren, Transaktionsgebühren oder Währungsumrechnungsgebühren können abgezogen werden vom Rückerstattungsbetrag.
- Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
- Wenn die Rückerstattung auf unsere Verantwortung zurückzuführen ist (z.B. defektes Produkt, falscher Artikel versendet, DOA):
- 100 % des Bestellbetrags werden erstattet.
- Alle Gebühren werden von Aladdin Vape übernommen.
8. Teilweise Rückerstattungen
Wir behalten uns das Recht vor, Teilrückerstattungen in den folgenden Situationen:
- Der zurückgesendete Artikel nicht im Originalzustand ist oder Gebrauchsspuren aufweist
- Teile aus der Originalverpackung fehlen
- Der Artikel nach Ablauf der 15-Tage-Frist zurückgesendet wird
9. Defekte oder beschädigte Artikel (DOA)
Wenn Sie ein Produkt erhalten, das bei Ankunft defekt oder beschädigt ist (Dead-on-Arrival):
- Kontaktieren Sie uns sofort unter support@aladdinvape.com innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung.
- Geben Sie Ihre Bestellnummer, eine klare Beschreibung des Problems und klare Fotos oder ein kurzes Video, das den Defekt zeigt, an.
- Wenn der Anspruch bestätigt wird, bieten wir einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten für Sie.
10. Umtausch
- Der Umtausch erfolgt vorbehaltlich der Produktverfügbarkeit.
- Ersatzartikel werden versendet nachdem der zurückgesendete Artikel in unserem Lager eingegangen, geprüft und genehmigt wurde.
- Wenn der gewünschte Ersatzartikel nicht auf Lager ist, erstatten wir stattdessen den vollen Betrag.
11. Zollbeschlagnahmen und Lieferprobleme
- Zollbeschlagnahmen: Aladdin Vape ist nicht verantwortlich für Artikel, die aufgrund regionaler Vaping-Gesetze oder Importbeschränkungen von Ihrem örtlichen Zoll beschlagnahmt werden. Für beschlagnahmte Pakete wird keine Rückerstattung gewährt.
- Falsche Adresse: Wenn ein Paket aufgrund einer vom Kunden angegebenen falschen oder unvollständigen Adresse an uns zurückgesendet wird, muss der Kunde für den erneuten Versand bezahlen oder erhält eine Rückerstattung abzüglich die ursprünglichen Versandkosten sowie etwaige Rücksendegebühren.
- Verweigerte Zustellung / Nicht abgeholte Pakete: Wenn ein Paket vom Kunden verweigert, aufgrund einer falschen Adresse zurückgesendet oder nicht abgeholt wird, behalten wir uns das Recht vor, Versandkosten, Rücknahmegebühren und Bearbeitungsgebühren vom Erstattungsbetrag abzuziehen.
12. Stornierung von Bestellungen
- Bestellungen können nur storniert werden, bevor sie bearbeitet und versandt werden.
- Da wir eine schnelle Abfertigung von unseren Standorten in Shenzhen und Europa anstreben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@aladdinvape.com oder über WhatsApp innerhalb von 2 Stunden nach der Aufgabe Ihrer Bestellung, wenn Sie stornieren möchten.
- Wenn die Stornierung vor dem Versand erfolgreich ist, wird eine vollständige Rückerstattung ausgestellt (abzüglich etwaiger Zahlungsabwicklungsgebühren, falls zutreffend).
- Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
13. Verspätete Rücksendungen
Rückgabeanträge, die nach der 15-tägigen Frist werden nicht akzeptiert, außer in Fällen von defekten Produkten oder durch uns verursachte Versandfehler.
14. Anwendbare Regionen
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die in die folgenden Länder und Regionen versandt werden:
Österreich, Belgien, Kanada, Tschechien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten und andere EU-Mitgliedstaaten.
Für Bestellungen, die in andere Regionen versandt werden, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben, um die Rückgabefähigkeit zu bestätigen.
15. Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen oder Umtausch haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team:
- E-Mail: support@aladdinvape.com
- WhatsApp: +86 18620360750
- Adresse: Shenzhen, Provinz Guangdong, China
Wichtig: Senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Genehmigung von uns an die Ursprungsadresse auf dem Versandetikett zurück. Alle Rücksendungen müssen an die Adresse gesendet werden, die mit Ihrer RMA-Genehmigung bereitgestellt wurde.
Wir sind vor und nach Ihrem Kauf für Sie da. Ihre Zufriedenheit hat für uns Priorität.