Laatst bijgewerkt: 22 juni 2026
Welkom bij Aladdin Vape (aangeduid als “wij”, “onze” of “Aladdin Vape”). We streven ernaar om ervoor te zorgen dat onze klanten tevreden zijn met hun aankopen. Vanwege de aard van damp producten (hygiëne, veiligheid en regelgevingsoverwegingen) wordt ons retourbeleid echter strikt toegepast. Door een aankoop te doen op https://aladdinvape.com, gaat u akkoord met de onderstaande voorwaarden.
1. Overzicht
Wij streven naar een soepele en transparante ervaring na aankoop. Als u niet volledig tevreden bent met uw bestelling, zijn retourzendingen en ruilingen mogelijk onder de voorwaarden die in dit beleid worden beschreven. Alle retourzendingen moeten vooraf worden goedgekeurd via ons Return Merchandise Authorization (RMA)-proces.
2. Retourtermijn
Wij bieden een 15 dagen retourbeleid. U heeft 15 kalenderdagen na ontvangst van uw artikel om een retour aan te vragen. Als er 15 dagen zijn verstreken sinds uw levering is bevestigd, kunnen wij u helaas geen restitutie of ruil aanbieden, behalve in geval van defecte producten of verzendfouten die door ons zijn veroorzaakt.
3. Geschiktheid voor retourzending
Om in aanmerking te komen voor retourzending, moet uw artikel aan alle volgende criteria voldoen:
- Ongeopend & ongebruikt: Het artikel moet in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met alle originele labels, zegels en verpakking intact.
- Hygiëneproducten: E-liquids, coils, wegwerpvapes, pods en geopende atomizers zijn uitgesloten van retourneren om hygiënische en veiligheidsredenen, tenzij ze zijn dood bij aankomst (Dead-on-Arrival, DOA) of defect.
- Bewijs van aankoop: U moet een geldig bestelnummer of ontvangstbewijs verstrekken als bewijs van aankoop.
- Niet-retourneerbare artikelen: De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour of restitutie:
- Geopende of gebruikte e-liquid producten
- Verbruiksartikelen (bijv. coils, lonten, pods) eenmaal geopend of gebruikt
- Cadeaubonnen en promotieartikelen
- Artikelen gemarkeerd als “Eindverkoop” of “Niet retourneerbaar”
4. Retourautorisatie (RMA vereist)
Alle retourzendingen moeten vooraf worden goedgekeurd. Niet-goedgekeurde retourzendingen die zonder voorafgaande toestemming naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd en kunnen worden weggegooid.
Hoe vraagt u een retour aan:
- Neem contact op met ons ondersteuningsteam via support@aladdinvape.com of via WhatsApp.
- Verstrek de volgende informatie:
- Bestelnummer
- Reden voor retour of ruil
- Duidelijke foto's of een korte video (als het artikel beschadigd of defect is)
- Indien goedgekeurd, ontvangt u:
- Een Return Merchandise Authorization (RMA) nummer
- Retourinstructies en het juiste retouradres (Shenzhen magazijn of EU magazijn, afhankelijk van uw locatie)
5. Retourverzending & kosten
- Verantwoordelijkheid van de klant: Voor retourzendingen vanwege “verandering van gedachten”, onjuiste bestellingen door de klant of retourzendingen die niet het gevolg zijn van onze fout, bent u verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen retourkosten.
- Onze verantwoordelijkheid: Als de retourzending het gevolg is van een defect product of als we het verkeerde artikel hebben verzonden, vergoeden wij de retourkosten.
- Traceerbare verzending: Wij raden ten zeerste aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken voor retourzendingen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens het transport verloren gaan.
- Niet-restitueerbare kosten: Oorspronkelijke verzendkosten, upgrade naar spoedverzending en eventuele douanerechten/belastingen betaald op het moment van aankoop zijn niet-restitueerbaar.
6. Terugbetalingsproces
Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd in ons magazijn:
- Wij sturen u een e-mail om de ontvangst van uw geretourneerde artikel te bevestigen.
- Wij zullen u op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw restitutie op basis van de staat van het artikel en naleving van dit beleid.
- Indien goedgekeurd, wordt uw restitutie verwerkt en wordt automatisch een credit toegepast op uw oorspronkelijke betaalmethode.
Verwerkingstijd:
- Inspectie: 1–3 werkdagen na ontvangst
- Restitutie: binnen 1–3 werkdagen na goedkeuring
- Verwerking door bank/betalingsprovider: kan nog 5–10 werkdagen duren, afhankelijk van uw betalingsprovider
7. Terugbetalingskosten (BELANGRIJK)
- Als de terugbetaling wordt aangevraagd om redenen van de klant (bijv. verandering van gedachten, verkeerd artikel geselecteerd, annulering van bestelling na verzending):
- Alle betalingsverwerkingskosten, transactiekosten of valutaconversiekosten die in rekening worden gebracht door betalingsproviders kunnen worden afgetrokken van het terug te betalen bedrag.
- Oorspronkelijke verzendkosten zijn niet-restitueerbaar.
- Als de terugbetaling het gevolg is van onze verantwoordelijkheid (bijv. defect product, verkeerd artikel verzonden, DOA):
- 100% van het bestelbedrag wordt terugbetaald.
- Alle kosten worden gedekt door Aladdin Vape.
8. Gedeeltelijke terugbetalingen
Wij behouden ons het recht voor om gedeeltelijke terugbetalingen in de volgende situaties:
- Het geretourneerde artikel is niet in originele staat of vertoont tekenen van gebruik
- Onderdelen ontbreken uit de originele verpakking
- Het artikel wordt teruggestuurd na de termijn van 15 dagen
9. Defecte of beschadigde artikelen (DOA)
Als u een product ontvangt dat defect of beschadigd is bij aankomst (Dead-on-Arrival):
- Neem onmiddellijk contact met ons op via support@aladdinvape.com binnen 48 uur na levering.
- Vermeld uw bestelnummer, een duidelijke beschrijving van het probleem en duidelijke foto's of een korte video die het defect toont.
- Als de claim wordt gevalideerd, bieden wij een gratis vervanging of een volledige terugbetaling zonder extra kosten voor u.
10. Ruilen
- Ruilen is afhankelijk van de beschikbaarheid van het product.
- Vervangende artikelen worden verzonden nadat het geretourneerde artikel is ontvangen, geïnspecteerd en goedgekeurd in ons magazijn.
- Als het gewenste vervangende artikel niet op voorraad is, geven we in plaats daarvan een volledige terugbetaling.
11. Douane-inbeslagnames en leveringsproblemen
- Douane-inbeslagnames: Aladdin Vape is niet verantwoordelijk voor artikelen die door uw lokale douane in beslag zijn genomen vanwege regionale vapingswetten of importbeperkingen. Er worden geen terugbetalingen verstrekt voor in beslag genomen pakketten.
- Onjuist adres: Als een pakket naar ons wordt teruggestuurd vanwege een onjuist of onvolledig adres dat door de klant is verstrekt, moet de klant betalen voor herverzending of een terugbetaling ontvangen minus de oorspronkelijke verzendkosten en eventuele retourverwerkingskosten.
- Geweigerde levering / Niet opgehaalde pakketten: Als een pakket wordt geweigerd door de klant, wordt teruggestuurd vanwege een onjuist adres of niet wordt opgehaald, behouden wij ons het recht voor om de verzendkosten, retourkosten en verwerkingskosten in mindering te brengen op het terugbetalingsbedrag.
12. Bestelling annuleren
- Bestellingen kunnen alleen worden geannuleerd voordat ze worden verwerkt en verzonden.
- Aangezien we streven naar snelle verzending vanuit onze hubs in Shenzhen en Europa, neem dan contact met ons op via support@aladdinvape.com of via WhatsApp binnen 2 uur na het plaatsen van uw bestelling als u wilt annuleren.
- Indien succesvol geannuleerd vóór verzending, wordt een volledige terugbetaling verstrekt (minus eventuele betalingsverwerkingskosten, indien van toepassing).
- Zodra een bestelling is verzonden, is annulering niet meer mogelijk.
13. Late retourzendingen
Retouraanvragen die worden ingediend na de termijn van 15 dagen worden niet geaccepteerd, behalve in geval van defecte producten of verzendfouten die door ons zijn veroorzaakt.
14. Toepasselijke regio's
Dit beleid is van toepassing op bestellingen die worden verzonden naar de volgende landen en regio's:
Oostenrijk, België, Canada, Tsjechië, Denemarken, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Nederland, Noorwegen, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Spanje, Zweden, Zwitserland, Verenigd Koninkrijk, Verenigde Staten en andere EU-lidstaten.
Voor bestellingen die naar andere regio's worden verzonden, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam voordat u uw bestelling plaatst om de retourmogelijkheden te bevestigen.
15. Neem contact met ons op
Als u vragen heeft over retourzendingen, terugbetalingen of omruilingen, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam:
- E-mail: support@aladdinvape.com
- WhatsApp: +86 18620360750
- Adres: Shenzhen, provincie Guangdong, China
Belangrijk: Stuur geen items terug naar het oorspronkelijke adres op het verzendetiket zonder voorafgaande toestemming van ons. Alle retourzendingen moeten worden verzonden naar het adres dat is verstrekt bij uw RMA-goedkeuring.
Wij staan voor u klaar voor en na uw aankoop. Uw tevredenheid is onze prioriteit.