Última actualización: 22 de junio de 2026
Bienvenido a Aladdin Vape (denominados “nosotros”, “nuestro” o “Aladdin Vape”). Nos esforzamos por garantizar que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. Sin embargo, debido a la naturaleza de los productos de vapeo (consideraciones de higiene, seguridad y normativas), nuestra política de devoluciones se aplica estrictamente. Al realizar una compra en https://aladdinvape.com, acepta los términos descritos a continuación.
1. Resumen
Nuestro objetivo es brindar una experiencia posterior a la compra fluida y transparente. Si no está completamente satisfecho con su pedido, las devoluciones y cambios están disponibles bajo las condiciones descritas en esta Política. Todas las devoluciones deben ser preaprobadas a través de nuestro proceso de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA).
2. Plazo de devolución
Ofrecemos un política de devolución de 15 días. Dispone de 15 días naturales después de recibir su artículo para solicitar una devolución. Si han pasado 15 días desde que se confirmó su entrega, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio, excepto en casos de productos defectuosos o errores de envío causados por nosotros.
3. Elegibilidad para devoluciones
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe cumplir con todos los siguientes criterios:
- Sin abrir y sin usar: El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin estrenar, con todas las etiquetas, sellos y empaques originales intactos.
- Productos de higiene: Los e-líquidos, bobinas, vapes desechables, pods y atomizadores abiertos están exentos de ser devueltos por razones de higiene y seguridad, a menos que están muertos al llegar (Dead-on-Arrival, DOA) o defectuosos.
- Comprobante de compra: Debe proporcionar un número de pedido o recibo válido como comprobante de compra.
- Artículos no retornables: Los siguientes artículos no son elegibles para devolución o reembolso:
- Productos de e-líquido abiertos o usados
- Artículos consumibles (por ejemplo, bobinas, mechas, pods) una vez abiertos o usados
- Tarjetas de regalo y artículos promocionales
- Artículos marcados como “Venta final” o “No retornable”
4. Autorización de devolución (RMA requerido)
Todas las devoluciones deben ser aprobadas previamente. Las devoluciones no aprobadas que nos envíen sin autorización previa no serán aceptadas y pueden ser desechadas.
Cómo solicitar una devolución:
- Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en support@aladdinvape.com o a través de WhatsApp.
- Proporcione la siguiente información:
- Número de pedido
- Motivo de devolución o cambio
- Fotos claras o un video corto (si el artículo está dañado o defectuoso)
- Si se aprueba, recibirá:
- Un número de autorización de devolución de mercancía (RMA)
- Instrucciones de devolución y la dirección de devolución correcta (almacén de Shenzhen o almacén de la UE, según su ubicación)
5. Envío de devolución y costos
- Responsabilidad del cliente: Para devoluciones por “cambio de opinión”, pedidos incorrectos realizados por el cliente o cualquier devolución que no se deba a nuestro error, usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío de devolución.
- Nuestra responsabilidad: Si la devolución se debe a un producto defectuoso o si enviamos el artículo incorrecto, cubriremos los gastos de envío de devolución.
- Envío rastreable: Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío rastreable para las devoluciones. No somos responsables de los envíos de devolución que se pierdan en tránsito.
- Costos no reembolsables: Las tarifas de envío originales, las mejoras de envío exprés y los aranceles/impuestos aduaneros pagados en el momento de la compra son no reembolsables.
6. Proceso de reembolso
Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada en nuestro almacén:
- Le enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción de su artículo devuelto.
- Le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso según el estado del artículo y el cumplimiento de esta Política.
- Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original.
Plazo de procesamiento:
- Inspección: 1 a 3 días hábiles después de la recepción
- Emisión del reembolso: dentro de 1 a 3 días hábiles después de la aprobación
- Procesamiento del banco/proveedor de pagos: puede demorar de 5 a 10 días hábiles adicionales según su proveedor de pagos
7. Tarifas de reembolso (IMPORTANTE)
- Si el reembolso se solicita por razones del cliente (por ejemplo, cambio de opinión, artículo incorrecto seleccionado, cancelación del pedido después del envío):
- Cualquier tarifa de procesamiento de pagos, tarifas de transacción o tarifas de conversión de moneda cobradas por los proveedores de pagos pueden ser deducidos del monto del reembolso.
- Los cargos de envío originales no son reembolsables.
- Si el reembolso se debe a nuestra responsabilidad (por ejemplo, producto defectuoso, artículo incorrecto enviado, DOA):
- 100 % del monto del pedido será reembolsado.
- Todos los cargos serán cubiertos por Aladdin Vape.
8. Reembolsos parciales
Nos reservamos el derecho de emitir reembolsos parciales en las siguientes situaciones:
- El artículo devuelto no está en su estado original o muestra signos de uso
- Faltan piezas del paquete original
- El artículo se devuelve después del plazo de 15 días
9. Artículos defectuosos o dañados (DOA)
Si recibe un producto que está defectuoso o dañado al llegar (Dead-on-Arrival):
- Contáctenos de inmediato en support@aladdinvape.com dentro de las 48 horas de la entrega.
- Proporcione su número de pedido, una descripción clara del problema y fotos claras o un video corto que muestre el defecto.
- Si el reclamo es validado, ofreceremos un reemplazo gratuito o un reembolso completo sin costo adicional para usted.
10. Cambios
- Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto.
- Los artículos de reemplazo se enviarán después de el artículo devuelto sea recibido, inspeccionado y aprobado en nuestro almacén.
- Si el artículo de reemplazo deseado está agotado, emitiremos un reembolso completo en su lugar.
11. Decomisos aduaneros y problemas de entrega
- Decomisos aduaneros: Aladdin Vape no es no responsable por artículos decomisados por su aduana local debido a las leyes regionales de vapeo o restricciones de importación. No se emitirán reembolsos por paquetes decomisados.
- Dirección incorrecta: Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, el cliente debe pagar por el reenvío o recibir un reembolso menos la tarifa de envío original y cualquier tarifa de manipulación de devolución.
- Entrega rechazada / Paquetes no reclamados: Si el cliente rechaza un paquete, se devuelve debido a una dirección incorrecta o no se reclama, nos reservamos el derecho de deducir los costos de envío, las tarifas de devolución y las tarifas de manipulación del monto del reembolso.
12. Cancelación de pedido
- Los pedidos pueden solo cancelarse antes de que sean procesados y enviados.
- Dado que nuestro objetivo es un envío rápido desde nuestros centros en Shenzhen y Europa, contáctenos en support@aladdinvape.com o a través de WhatsApp dentro de 2 horas después de realizar su pedido si desea cancelarlo.
- Si la cancelación se realiza correctamente antes del envío, se emitirá un reembolso completo (menos las tarifas de procesamiento de pago, si corresponde).
- Una vez que se ha enviado un pedido, ya no es posible cancelarlo.
13. Devoluciones tardías
Las solicitudes de devolución realizadas después del período de 15 días no serán aceptados, excepto en casos de productos defectuosos o errores de envío causados por nosotros.
14. Regiones aplicables
Esta política se aplica a los pedidos enviados a los siguientes países y regiones:
Austria, Bélgica, Canadá, República Checa, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, España, Suecia, Suiza, Reino Unido, Estados Unidos y otros estados miembros de la UE.
Para pedidos enviados a otras regiones, comuníquese con nuestro equipo de soporte antes de realizar su pedido para confirmar la elegibilidad de devolución.
15. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos o cambios, comuníquese con nuestro equipo de soporte:
- Correo electrónico: support@aladdinvape.com
- WhatsApp: +86 18620360750
- Dirección: Shenzhen, provincia de Guangdong, China
Importante: No envíe artículos de vuelta a la dirección de origen en la etiqueta de envío sin nuestra autorización previa. Todas las devoluciones deben enviarse a la dirección proporcionada con la aprobación de su RMA.
Estamos aquí para ayudarlo antes y después de su compra. Su satisfacción es nuestra prioridad.