Última atualização: 22 de junho de 2026
Bem-vindo à Aladdin Vape (referidos como “nós”, “nosso” ou “Aladdin Vape”). Nos esforçamos para garantir que nossos clientes estejam satisfeitos com suas compras. No entanto, devido à natureza dos produtos de vaporização (considerações de higiene, segurança e regulamentação), nossa política de devolução é rigorosamente aplicada. Ao fazer uma compra em https://aladdinvape.com, você concorda com os termos descritos abaixo.
1. Visão Geral
Nosso objetivo é proporcionar uma experiência pós-compra tranquila e transparente. Se você não estiver totalmente satisfeito com seu pedido, devoluções e trocas estão disponíveis nas condições descritas nesta Política. Todas as devoluções devem ser pré-aprovadas por meio do nosso processo de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA).
2. Prazo para Devolução
Oferecemos um política de devolução de 15 dias. Você tem 15 dias corridos após receber seu item para solicitar uma devolução. Se 15 dias se passaram desde que sua entrega foi confirmada, infelizmente não podemos oferecer reembolso ou troca, exceto em casos de produtos defeituosos ou erros de envio causados por nós.
3. Elegibilidade para Devoluções
Para ser elegível para devolução, seu item deve atender a todos os seguintes critérios:
- Não aberto e não utilizado: O item deve estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado ou não utilizado, com todas as etiquetas, selos e embalagens originais intactos.
- Produtos de higiene: E-líquidos, coils, vaporizadores descartáveis, pods e atomizadores abertos são isentos de serem devolvidos por motivos de higiene e segurança, a menos que eles estão mortos na chegada (Dead-on-Arrival, DOA) ou com defeito.
- Comprovante de compra: Você deve fornecer um número de pedido ou recibo válido como comprovante de compra.
- Itens não retornáveis: Os seguintes itens não são elegíveis para devolução ou reembolso:
- Produtos de e-líquido abertos ou usados
- Itens consumíveis (por exemplo, coils, pavios, pods) uma vez abertos ou usados
- Cartões-presente e itens promocionais
- Itens marcados como “Venda Final” ou “Não retornável”
4. Autorização de Devolução (RMA obrigatório)
Todas as devoluções devem ser aprovadas antecipadamente. Devoluções não aprovadas enviadas de volta para nós sem autorização prévia não serão aceitas e poderão ser descartadas.
Como solicitar uma devolução:
- Entre em contato com nossa equipe de suporte pelo support@aladdinvape.com ou através do WhatsApp.
- Forneça as seguintes informações:
- Número do pedido
- Motivo da devolução ou troca
- Fotos nítidas ou um vídeo curto (se o item estiver danificado ou com defeito)
- Se aprovado, você receberá:
- Um número de autorização de devolução de mercadoria (RMA)
- Instruções de devolução e o endereço de devolução correto (armazém de Shenzhen ou armazém da UE, dependendo da sua localização)
5. Frete de Devolução e Custos
- Responsabilidade do cliente: Para devoluções por “mudança de ideia”, pedidos incorretos feitos pelo cliente ou qualquer devolução não decorrente de nosso erro, você será responsável pelo pagamento dos custos de frete de devolução.
- Nossa responsabilidade: Se a devolução for devido a um produto defeituoso ou se enviamos o item errado, cobriremos os custos de frete de devolução.
- Frete rastreável: Recomendamos fortemente o uso de um método de frete rastreável para devoluções. Não nos responsabilizamos por remessas de devolução perdidas durante o transporte.
- Custos não reembolsáveis: As taxas de frete originais, upgrades de frete expresso e quaisquer taxas alfandegárias/impostos pagos no momento da compra são não reembolsáveis.
6. Processo de Reembolso
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada em nosso armazém:
- Enviaremos um e-mail para confirmar o recebimento do seu item devolvido.
- Notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso com base na condição do item e na conformidade com esta Política.
- Se aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu método de pagamento original.
Prazo de processamento:
- Inspeção: 1 a 3 dias úteis após o recebimento
- Emissão do reembolso: dentro de 1 a 3 dias úteis após a aprovação
- Processamento do banco/provedor de pagamento: pode levar mais 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu provedor de pagamento
7. Taxas de Reembolso (IMPORTANTE)
- Se o reembolso for solicitado por motivos do cliente (por exemplo, mudança de ideia, item errado selecionado, cancelamento do pedido após o envio):
- Quaisquer taxas de processamento de pagamento, taxas de transação ou taxas de conversão de moeda cobradas pelos provedores de pagamento podem ser deduzidos do valor do reembolso.
- As taxas de frete originais não são reembolsáveis.
- Se o reembolso for devido à nossa responsabilidade (por exemplo, produto defeituoso, item errado enviado, DOA):
- 100% do valor do pedido será reembolsado.
- Todas as taxas serão cobertas pela Aladdin Vape.
8. Reembolsos Parciais
Reservamo-nos o direito de emitir reembolsos parciais nas seguintes situações:
- O item devolvido não está em sua condição original ou mostra sinais de uso
- Faltam peças da embalagem original
- O item é devolvido após o prazo de 15 dias
9. Itens com defeito ou danificados (DOA)
Se você receber um produto com defeito ou danificado na chegada (Dead-on-Arrival):
- Entre em contato conosco imediatamente pelo support@aladdinvape.com dentro de 48 horas após a entrega.
- Forneça seu número de pedido, uma descrição clara do problema e fotos nítidas ou um vídeo curto demonstrando o defeito.
- Se a reclamação for validada, ofereceremos um substituição gratuita ou um reembolso total sem custo adicional para você.
10. Trocas
- As trocas estão sujeitas à disponibilidade do produto.
- Os itens de substituição serão enviados após o item devolvido for recebido, inspecionado e aprovado em nosso armazém.
- Se o item de substituição desejado estiver fora de estoque, emitiremos um reembolso total.
11. Apreensões Alfandegárias e Problemas de Entrega
- Apreensões Alfandegárias: A Aladdin Vape não é não responsável por itens apreendidos pela alfândega local devido a leis regionais de vaporização ou restrições de importação. Nenhum reembolso será emitido para pacotes apreendidos.
- Endereço incorreto: Se um pacote for devolvido para nós devido a um endereço incorreto ou incompleto fornecido pelo cliente, o cliente deverá pagar pelo reenvio ou receber um reembolso menos a taxa de envio original e quaisquer taxas de manuseio de devolução.
- Entrega Recusada / Pacotes Não Reclamados: Se um pacote for recusado pelo cliente, devolvido devido a um endereço incorreto ou não for reclamado, reservamo-nos o direito de deduzir os custos de envio, taxas de devolução e taxas de manuseio do valor do reembolso.
12. Cancelamento de Pedido
- Os pedidos podem apenas ser cancelados antes de serem processados e enviados.
- Como nosso objetivo é o envio rápido de nossos centros em Shenzhen e na Europa, entre em contato conosco pelo support@aladdinvape.com ou através do WhatsApp dentro de 2 horas após fazer o pedido, se desejar cancelar.
- Se o cancelamento for bem-sucedido antes do envio, será emitido um reembolso total (menos quaisquer taxas de processamento de pagamento, se aplicável).
- Depois que um pedido for enviado, o cancelamento não será mais possível.
13. Devoluções Atrasadas
Solicitações de devolução feitas após o período de 15 dias não serão aceitas, exceto em casos de produtos defeituosos ou erros de envio causados por nós.
14. Regiões Aplicáveis
Esta política se aplica a pedidos enviados para os seguintes países e regiões:
Áustria, Bélgica, Canadá, República Tcheca, Dinamarca, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Países Baixos, Noruega, Polônia, Portugal, Romênia, Eslováquia, Espanha, Suécia, Suíça, Reino Unido, Estados Unidos e outros estados membros da UE.
Para pedidos enviados para outras regiões, entre em contato com nossa equipe de suporte antes de fazer o pedido para confirmar a elegibilidade de devolução.
15. Fale Conosco
Se você tiver alguma dúvida sobre devoluções, reembolsos ou trocas, entre em contato com nossa equipe de suporte:
- E-mail: support@aladdinvape.com
- WhatsApp: +86 18620360750
- Endereço: Shenzhen, Província de Guangdong, China
Importante: Não envie itens de volta ao endereço de origem na etiqueta de envio sem autorização prévia nossa. Todas as devoluções devem ser enviadas para o endereço fornecido com sua aprovação RMA.
Estamos aqui para ajudá-lo antes e depois da sua compra. A sua satisfação é a nossa prioridade.