Politika vrácení peněz a vrácení zboží

Poslední aktualizace: 22. června 2026

Vítejte v Aladdin Vape (dále jen „my“, „náš“ nebo „Aladdin Vape“). Snažíme se zajistit, aby naši zákazníci byli s nákupy spokojeni. Kvůli povaze vapovacích produktů (hygienické, bezpečnostní a regulační aspekty) je však naše politika vrácení zboží přísně vymáhána. Provedením nákupu na https://aladdinvape.com, souhlasíte s podmínkami uvedenými níže.

1. Přehled

Naším cílem je poskytnout hladký a transparentní zážitek po nákupu. Pokud nejste s objednávkou plně spokojeni, jsou vrácení a výměny možné za podmínek uvedených v těchto zásadách. Všechny vratky musí být předem schváleny prostřednictvím našeho procesu autorizace vrácení zboží (RMA).

2. Lhůta pro vrácení

Nabízíme 15denní politika vrácení. Máte 15 kalendářních dnů od obdržení zboží na podání žádosti o vrácení. Pokud od potvrzení doručení uplynulo 15 dní, bohužel vám nemůžeme nabídnout vrácení peněz nebo výměnu, s výjimkou případů vadných výrobků nebo chyb při přepravě způsobených námi.

3. Způsobilost pro vrácení

Aby bylo možné vrátit, musí váš produkt splňovat všechna následující kritéria:

• Neotevřené a nepoužité: Zboží musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi, nenošené nebo nepoužité, se všemi původními visačkami, pečetěmi a obalem neporušenými.
• Hygienické výrobky: E-liquidy, cívky, jednorázové vapy, kapsle a otevřené atomizéry jsou vyjmuty z vrácení z hygienických a bezpečnostních důvodů, pokud jsou mrtvé při doručení (Dead-on-Arrival, DOA) nebo vadné.
• Doklad o koupi: Musíte poskytnout platné číslo objednávky nebo účtenku jako doklad o koupi.
• Nevratné zboží: Následující položky nejsou způsobilé k vrácení nebo vrácení peněz:
  • Otevřené nebo použité e-liquid produkty
  • Spotřební zboží (např. cívky, knoty, kapsle) jakmile je otevřeno nebo použito
  • Dárkové karty a propagační předměty
  • Položky označené jako „Konečný prodej“ nebo „Nevratné“

4. Autorizace vrácení (vyžadováno RMA)

Všechny vratky musí být předem schváleny. Neschválené vratky zaslané zpět bez předchozího schválení nebudou přijaty a mohou být zlikvidovány.

Jak požádat o vrácení:

1. Kontaktujte náš tým podpory na support@aladdinvape.com nebo prostřednictvím WhatsApp.
2. Poskytněte následující informace:
   • Číslo objednávky
   • Důvod vrácení nebo výměny
   • Jasné fotografie nebo krátké video (pokud je zboží poškozené nebo vadné)
3. Pokud bude schváleno, obdržíte:
   • Číslo autorizace vrácení zboží (RMA)
   • Pokyny pro vrácení a správnou adresu pro vrácení (sklad v Shenzhenu nebo sklad v EU, v závislosti na vaší poloze)

5. Zpáteční doprava a náklady

• Odpovědnost zákazníka: Při vrácení z „rozmyšlení“, nesprávných objednávek zákazníkem nebo jakéhokoli vrácení, které není způsobeno naší chybou, budete odpovědní za zaplacení vlastních nákladů na zpětnou dopravu.
• Naše odpovědnost: Pokud je vrácení způsobeno vadným výrobkem nebo pokud jsme odeslali špatné zboží, uhradíme náklady na zpětnou dopravu.
• Sledovatelná doprava: Důrazně doporučujeme použít pro vrácení sledovatelný způsob dopravy. Neodpovídáme za zásilky vrácení, které se ztratí během přepravy.
• Nevratitelné náklady: Původní poštovné, příplatky za expresní doručení a veškerá cla/daně zaplacené při nákupu jsou nevratné.

6. Proces vrácení peněz

Jakmile bude vaše vrácení přijato a zkontrolováno v našem skladu:

1. Zašleme vám e-mail s potvrzením o přijetí vráceného zboží.
2. Budeme vás informovat o schválení nebo zamítnutí vrácení peněz na základě stavu zboží a dodržení těchto zásad.
3. Pokud bude schváleno, bude vaše vrácení peněz zpracováno a částka bude automaticky připsána na váš původní způsob platby.

Doba zpracování:

• Kontrola: 1–3 pracovních dní po přijetí
• Vydání refundace: do 1–3 pracovních dnů po schválení
• Zpracování bankou/platební společností: může trvat dalších 5–10 pracovních dnů v závislosti na vašem poskytovateli plateb

7. Poplatky za vrácení peněz (DŮLEŽITÉ)

• Pokud je vrácení peněz požadováno z důvodu na straně zákazníka (např. rozmyšlení, výběr špatného zboží, zrušení objednávky po odeslání):
  • Veškeré poplatky za zpracování plateb, transakční poplatky nebo poplatky za převod měny účtované poskytovateli plateb mohou být odečteny z částky k vrácení.
  • Původní poštovné je nevratné.
• Pokud je vrácení peněz způsobeno naší odpovědností (např. vadný výrobek, odeslání špatného zboží, DOA):
  • 100 % částky objednávky bude vrácena.
  • Veškeré poplatky hradí společnost Aladdin Vape.

8. Částečná vrácení peněz

Vyhrazujeme si právo provést částečná vrácení peněz v následujících situacích:

• Vrácené zboží není v původním stavu nebo vykazuje známky použití
• Chybí díly z původního balení
• Zboží je vráceno po uplynutí 15denní lhůty

9. Vadné nebo poškozené zboží (DOA)

Pokud obdržíte výrobek, který je při dodání vadný nebo poškozený (Dead-on-Arrival):

• Okamžitě nás kontaktujte na support@aladdinvape.com do 48 hodin od doručení.
• Poskytněte své číslo objednávky, jasný popis problému a jasné fotografie nebo krátké video demonstrující vadu.
• Pokud je reklamace uznána, nabídneme bezplatnou výměnu nebo plnou refundaci bez jakýchkoli dalších nákladů.

10. Výměny

• Výměny podléhají dostupnosti produktu.
• Náhradní zboží bude odesláno poté, co vrácené zboží je přijato, zkontrolováno a schváleno v našem skladu.
• Pokud je požadované náhradní zboží vyprodáno, místo toho provedeme plnou refundaci.

11. Zábavy celními orgány a problémy s doručením

• Zábavy celními orgány: Aladdin Vape není není odpovědný za zboží zabavené místními celními orgány kvůli regionálním zákonům o vapování nebo dovozním omezením. Za zabavené balíky nebude poskytnuta žádná náhrada.
• Nesprávná adresa: Pokud je balík vrácen nám kvůli nesprávné nebo neúplné adrese poskytnuté zákazníkem, musí zákazník zaplatit za opětovné odeslání nebo obdržet refundaci minus původní poplatek za dopravu a případné poplatky za vrácení zboží.
• Odmítnuté doručení / Nevyzvednuté balíky: Pokud zákazník balík odmítne, je vrácen kvůli nesprávné adrese nebo není vyzvednut, vyhrazujeme si právo odečíst náklady na dopravu, poplatky za vrácení a manipulační poplatky z částky refundace.

12. Zrušení objednávky

• Objednávky lze pouze zrušit dříve, než jsou zpracovány a odeslány.
• Vzhledem k tomu, že usilujeme o rychlé odeslání z našich center v Shenzhenu a Evropě, kontaktujte nás prosím na support@aladdinvape.com nebo prostřednictvím WhatsApp do 2 hodin po zadání objednávky, pokud si přejete zrušit.
• Pokud je zrušení úspěšné před odesláním, bude vydána plná refundace (minus případné poplatky za zpracování platby, pokud jsou relevantní).
• Jakmile je objednávka odeslána, zrušení již není možné.

13. Pozdní vrácení

Žádosti o vrácení podané po uplynutí 15denní lhůty nebudou přijaty, kromě v případě vadných výrobků nebo chyb při přepravě způsobených námi.

14. Použitelné oblasti

Tato politika se vztahuje na objednávky odesílané do následujících zemí a regionů:

Rakousko, Belgie, Kanada, Česká republika, Dánsko, Finsko, Francie, Německo, Řecko, Maďarsko, Irsko, Itálie, Nizozemsko, Norsko, Polsko, Portugalsko, Rumunsko, Slovensko, Španělsko, Švédsko, Švýcarsko, Spojené království, Spojené státy a ostatní členské státy EU.

U objednávek odesílaných do jiných regionů kontaktujte prosím náš podpůrný tým před zadáním objednávky, abyste potvrdili možnost vrácení.

15. Kontaktujte nás

Máte-li jakékoli dotazy ohledně vrácení, refundací nebo výměny, kontaktujte náš podpůrný tým:

• E-mail: support@aladdinvape.com
• WhatsApp: +86 18620360750
• Adresa: Shenzhen, provincie Guangdong, Čína

Důležité: Nevracejte zboží na původní adresu na přepravním štítku bez našeho předchozího souhlasu. Všechna vrácení musí být odeslána na adresu uvedenou v schválení RMA.

Jsme tu, abychom vám pomohli před nákupem i po něm. Vaše spokojenost je naší prioritou.