Senast uppdaterad: 22 juni 2026
Välkommen till Aladdin Vape (kallas ”vi”, ”vår” eller ”Aladdin Vape”). Vi strävar efter att säkerställa att våra kunder är nöjda med sina köp. Men på grund av arten av vapingprodukter (hygien-, säkerhets- och regulatoriska överväganden) tillämpas vår returpolicy strikt. Genom att göra ett köp på https://aladdinvape.com, godkänner du de villkor som beskrivs nedan.
1. Översikt
Vi strävar efter att ge en smidig och transparent efterköpsupplevelse. Om du inte är helt nöjd med din beställning är returer och byten möjliga under de villkor som anges i denna policy. Alla returer måste förhandgodkännas via vår Return Merchandise Authorization (RMA)-process.
2. Returtid
Vi erbjuder en 15 dagars returpolicy. Du har 15 kalenderdagar efter att du mottagit din vara för att begära en retur. Om 15 dagar har gått sedan din leverans bekräftades kan vi tyvärr inte erbjuda dig återbetalning eller byte, förutom i fall av defekta produkter eller fraktfel som orsakats av oss.
3. Berättigande till retur
För att vara berättigad till retur måste din vara uppfylla alla följande kriterier:
- Oöppnad & oanvänd: Varan måste vara i samma skick som du fick den, oanvänd eller oanvänd, med alla originaletiketter, förseglingar och förpackningar intakta.
- Hygienprodukter: E-vätskor, coils, engångsvapes, pods och öppnade atomizers är undantagna från att returneras av hygien- och säkerhetsskäl, om inte de är döda vid ankomst (Dead-on-Arrival, DOA) eller defekta.
- Köpbevis: Du måste tillhandahålla ett giltigt ordernummer eller kvitto som köpbevis.
- Ej returbara varor: Följande varor är inte berättigade till retur eller återbetalning:
- Öppnade eller använda e-vätskeprodukter
- Förbrukningsartiklar (t.ex. coils, veck, pods) när de öppnats eller använts
- Presentkort och reklamartiklar
- Varor märkta som “Slutförsäljning” eller “Ej returbara”
4. Returhantering (RMA krävs)
Alla returer måste godkännas i förväg. Ogodkända returer som skickas tillbaka till oss utan förhandstillstånd accepteras inte och kan kasseras.
Hur man begär en retur:
- Kontakta vårt supportteam på support@aladdinvape.com eller via WhatsApp.
- Ange följande information:
- Ordernummer
- Anledning till retur eller byte
- Tydliga foton eller en kort video (om varan är skadad eller defekt)
- Om godkänd kommer du att få:
- Ett Return Merchandise Authorization (RMA) nummer
- Returanvisningar och rätt returadress (Shenzhenlager eller EU-lager, beroende på din plats)
5. Returfrakt & kostnader
- Kundansvar: För returer på grund av “ändrat sig”, felaktiga beställningar av kunden eller någon retur som inte beror på vårt fel, kommer du att ansvara för att betala dina egna returfraktkostnader.
- Vårt ansvar: Om returen beror på en defekt produkt eller om vi skickade fel vara, kommer vi att täcka returfraktkostnaderna.
- Spårbar frakt: Vi rekommenderar starkt att använda en spårbar fraktmetod för returer. Vi ansvarar inte för returförsändelser som förloras under transport.
- Icke återbetalningsbara kostnader: Ursprungliga fraktavgifter, snabbare fraktuppgraderingar och eventuella tullar/skatter som betalats vid köpet är icke återbetalningsbara.
6. Återbetalningsprocess
När din retur har mottagits och inspekterats på vårt lager:
- Vi skickar ett e-postmeddelande till dig för att bekräfta mottagandet av din returnerade vara.
- Vi meddelar dig om godkännande eller avslag av din återbetalning baserat på varans skick och överensstämmelse med denna policy.
- Om det godkänns kommer din återbetalning att behandlas och en kredit kommer automatiskt att appliceras på din ursprungliga betalningsmetod.
Behandlingstid:
- Inspektion: 1–3 arbetsdagar efter mottagande
- Återbetalning: inom 1–3 arbetsdagar efter godkännande
- Behandling av bank/betalningsleverantör: kan ta ytterligare 5–10 arbetsdagar beroende på din betalningsleverantör
7. Återbetalningsavgifter (VIKTIGT)
- Om återbetalningen begärs på grund av kundskäl (t.ex. ångrat sig, fel vara vald, orderavbokning efter frakt):
- Alla betalningsbehandlingsavgifter, transaktionsavgifter eller valutaomvandlingsavgifter som tas ut av betalningsleverantörer kan dras av från återbetalningsbeloppet.
- Ursprungliga fraktavgifter är icke återbetalningsbara.
- Om återbetalningen beror på vårt ansvar (t.ex. defekt produkt, fel vara skickad, DOA):
- 100 % av beställningsbeloppet kommer att återbetalas.
- Alla avgifter kommer att täckas av Aladdin Vape.
8. Delvis återbetalning
Vi förbehåller oss rätten att utfärda delvis återbetalning i följande situationer:
- Den returnerade varan inte är i ursprungligt skick eller visar tecken på användning
- Delar saknas från originalförpackningen
- Varan returneras efter 15-dagarsfristen
9. Defekta eller skadade varor (DOA)
Om du får en produkt som är defekt eller skadad vid ankomst (Dead-on-Arrival):
- Kontakta oss omedelbart på support@aladdinvape.com inom 48 timmar efter leverans.
- Ange ditt ordernummer, en tydlig beskrivning av problemet och tydliga foton eller en kort video som visar defekten.
- Om fordran valideras kommer vi att erbjuda en gratis utbyte eller en full återbetalning utan extra kostnad för dig.
10. Byten
- Byten är beroende av produktens tillgänglighet.
- Ersättningsvaror kommer att skickas efter den returnerade varan har mottagits, inspekterats och godkänts på vårt lager.
- Om den önskade ersättningsvaran är slut i lager kommer vi istället att utfärda en full återbetalning.
11. Tullbeslag och leveransproblem
- Tullbeslag: Aladdin Vape är inte ansvarig för varor som beslagtagits av din lokala tull på grund av regionala vapinglagar eller importrestriktioner. Ingen återbetalning kommer att utfärdas för beslagtagna paket.
- Felaktig adress: Om ett paket returneras till oss på grund av en felaktig eller ofullständig adress som angivits av kunden, måste kunden betala för återsändning eller få en återbetalning minus den ursprungliga fraktavgiften och eventuella returhanteringsavgifter.
- Vägra leverans / Outhämtade paket: Om ett paket vägras av kunden, returneras på grund av felaktig adress eller lämnas outhämtat, förbehåller vi oss rätten att dra av fraktkostnader, returavgifter och hanteringsavgifter från återbetalningsbeloppet.
12. Avbeställning av order
- Order kan endast avbeställas innan de bearbetas och skickas.
- Eftersom vi strävar efter snabb expediering från våra nav i Shenzhen och Europa, vänligen kontakta oss på support@aladdinvape.com eller via WhatsApp inom 2 timmar efter att du lagt din beställning om du vill avboka.
- Om avbokningen görs före leverans kommer en full återbetalning att utfärdas (minus eventuella betalningshanteringsavgifter, om tillämpligt).
- När en order har skickats är avbokning inte längre möjlig.
13. Sena returer
Returförfrågningar som görs efter 15-dagarsperioden kommer inte att accepteras, förutom i fall av defekta produkter eller leveransfel som orsakats av oss.
14. Tillämpliga regioner
Denna policy gäller för beställningar som skickas till följande länder och regioner:
Österrike, Belgien, Kanada, Tjeckien, Danmark, Finland, Frankrike, Tyskland, Grekland, Ungern, Irland, Italien, Nederländerna, Norge, Polen, Portugal, Rumänien, Slovakien, Spanien, Sverige, Schweiz, Storbritannien, USA och andra EU-medlemsstater.
För beställningar som skickas till andra regioner, vänligen kontakta vårt supportteam innan du lägger din beställning för att bekräfta returberättigande.
15. Kontakta oss
Om du har några frågor om returer, återbetalningar eller byten, vänligen kontakta vårt supportteam:
- E-post: support@aladdinvape.com
- WhatsApp: +86 18620360750
- Adress: Shenzhen, Guangdong-provinsen, Kina
Viktigt: Skicka inte tillbaka artiklar till ursprungsadressen på fraktetikett utan föregående godkännande från oss. Alla returer måste skickas till den adress som anges med din RMA-godkännande.
Vi finns här för att hjälpa dig före och efter ditt köp. Din tillfredsställelse är vår prioritet.